Die Servicequalität gewinnt in der deutschen Dienstleistungsgesellschaft immer mehr an Beachtung. Diese wissenschaftliche Abhandlung der Arbeitssoziologie handelt von der Kundenzufriedenheit und ihrer Bedeutung: wie lässt sich die Zufriedenheit messen und wie kann man sie steigern? Dem Leser wird ein umfassender Eindruck rund um die Service- bzw. Kundenorientierung vermittelt, und warum es für (speziell Finanz-) Dienstleister unerlässlich ist sich ihr zu widmen.

msuBerlin msuFAKT! X.7 – Mac – Deutsch

msuBerlin msuFAKT! X.7 – Mac – Deutsch Plattform: Macintosh – Sprache: Deutsch CRM, Fakturierung, Buchführung und Officemanagement DerDienstleister organisiert die Verwaltungsarbeit für Dienstleister & Freiberufler optimal und perfekt, damit in jeder Phase auf Mausklick alle benötigten Informationen zur Verfügung stehen: Vom ersten Meeting über die Auftragsbestätigung bis hin zur Buchhaltung mit Online-Banking und ELSTER. Schnell erstellen Sie repräsentative Angebote, Aufträge, Rechnungen und Lieferscheine für Ihre Kunden. Die Integration der Buchhaltung und des Online-Banking spart Zeit, viel Arbeit und damit Kosten im Unternehmen ein. So sind z.B. die Rechnungslegung (Fakturierung) und die Buchhaltung miteinander verknüpft. DerDienstleister ist ideal für Kontakter und Planer, Selbständige, Dienstleister, kleine und mittlere Unternehmen, die sowohl Ihre Zeiten abrechnen und fakturieren wollen als auch die Übersicht in den Finanzen möchten. Übersicht und Zentrale Von der Übersicht, der Zentrale des Warenwirtschaftssystems msuFAKT! , wechseln Sie bequem in die einzelnen Module und steuern Ihr Unternehmen, damit Sie zum einen durch das integrierte CRM mit der Kundenverwaltung sowohl die Kontakte als auch die Faktura mit Eingangs- und Ausgangsrechnungen für die Kunden und Lieferanten ganzheitlich im Überblick behalten, den Einkauf koordinieren und zum anderen in der Buchhaltung die Ausgaben und Einnahmen schnell, sicher und bequem buchen können. Kontaktmanagement – CRM Behalten Sie ganzheitlich den Überblick über die Kontakte zu Ihren Kunden, Lieferanten & Partnern, durch Chroniken, Termine, eMails und Briefe. Mit den Wiedervorlagen zu jeder Anschrift organisiert der Vertrieb die Aufgaben für sich, plant die Mitarbeiter und leitet den Verkauf. Der Einkauf steuert den Warenfluss. Erfassung der Zeiten Erfassen Sie den kompletten Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter, damit Sie die erbrachten Leistungen für Ihre Kunden zeitgenau abrechnen können. Wiedervorlagen & Aufgaben Planen Sie Ihre Ressourcen, Aufträge und Termine im Kalender, damit Sie wichtige Ereignisse mit Ihren Aufgaben verbinden. Planung – Termine – Kalender Legen Sie zu Ihren Aufträgen Termine fest und verknüpfen Sie so wichtige Ereignisse mit Ihren Wiedervorlagen. Angebote Mit repräsentativen Angeboten gewinnen Sie neue Kunden durch das Anbieten der eigenen Produkte und Leistungen. Ihr Kunde richtet eine Anfrage an Sie, zu der Sie Ihr Angebot erstellen. Nach dem Vergleich unterschiedlicher Angebote erhalten Sie den Zuschlag. Nach Einigung über Preis, Leistung, Umfang, Lieferkonditionen, Zahlungskonditionen erzeugen Sie aus diesem Angebot einen Auftrag. Auftragsverwaltung – Planung & Auftragsbestätigung Mit einem Auftrag organisieren Sie die Bestellung Ihres Kunden. Zuerst wird der Auftrag bestätigt, um die Dienstleistungen auch bei den Subunternehmern zu beauftragen, Produkte nachzubestellen und um vorhandene oder eigene Waren und Leistungen zuverlässig zusammenzustellen. Aus dem Auftrag können sowohl Teillieferscheine als auch Teilrechnungen und Reservierungen erzeugt werden. Fehlendes wird nachbestellt. Rechnungswesen – Mahnwesen & Gutschriften Stellen Sie schnell Ihre Rechnung, die Faktura und steuern Ihre Liquidität, indem Sie Skonto gewähren. Bei hohen Stückzahlen räumen Sie Ihren Kunden Rabatte ein. So behalten Sie die Zahlungen im Blick und erinnern mit der Mahnung die Spätzahler. Für Retouren erzeugen Sie die Gutschrift. Lieferscheine Mit dem Lieferschein als Nachweis der Warenlieferung übergeben Sie Ihre Produkte entweder direkt an Ihren Kunden oder an den Frachtführer, denn ein Lieferschein dokumentiert den Liefertermin, die Menge und das Gewicht. Kassensystem – Schneller Barverkauf Das Kassensystem optimiert mit der Schnellerfassung Ihren Barverkauf. Die Buchhaltung erledigt msuFAKT! gleich mit. Die notwendigen Belege und Bücher sind mit dem Druck der Rechnung bereits präzise erzeugt und automatisch verbucht. Durch das inte

msuBerlin DerDienstleister X.7 – Mac – Deutsch

msuBerlin DerDienstleister X.7 – Mac – Deutsch Plattform: Macintosh – Sprache: Deutsch CRM, Fakturierung, Buchführung und Officemanagement DerDienstleister organisiert die Verwaltungsarbeit für Dienstleister & Freiberufler optimal und perfekt, damit in jeder Phase auf Mausklick alle benötigten Informationen zur Verfügung stehen: Vom ersten Meeting über die Auftragsbestätigung bis hin zur Buchhaltung mit Online-Banking und ELSTER. Schnell erstellen Sie repräsentative Angebote, Aufträge, Rechnungen und Lieferscheine für Ihre Kunden. Die Integration der Buchhaltung und des Online-Banking spart Zeit, viel Arbeit und damit Kosten im Unternehmen ein. So sind z.B. die Rechnungslegung (Fakturierung) und die Buchhaltung miteinander verknüpft. DerDienstleister ist ideal für Kontakter und Planer, Selbständige, Dienstleister, kleine und mittlere Unternehmen, die sowohl Ihre Zeiten abrechnen und fakturieren wollen als auch die Übersicht in den Finanzen möchten. Übersicht und Schaltzentrale Von der Übersicht, der Zentrale von DerDienstleister, wechseln Sie bequem in die einzelnen Module und steuern Ihre Unternehmen, damit Sie zum einen durch das integrierte CRM mit der Kundenverwaltung sowohl die Kontakte als auch die Faktura mit Eingangs- und Ausgangsrechnungen für die Kunden und Lieferanten ganzheitlich im Überblick behalten und zum anderen in der Buchhaltung die Ausgaben und Einnahmen schnell, sicher und bequem buchen können. Kontaktmanagement – CRM Behalten Sie den Überblick über Ihre Kunden & Lieferanten durch Chroniken, Termine, Emails, Briefe etc. Mit den Wiedervorlagen zu jeder Anschrift verteilt der Vertrieb die Aufgaben für sich und Ihre Mitarbeiter und steuert den Verkauf. Zeiterfassung Erfassen Sie den kompletten Zeitaufwand, damit Sie die erbrachten Leistungen für Ihre Kunden zeitgenau abrechnen können. Wiedervorlagen und Aufgaben Legen Sie Ihre Arbeiten und Termine auf Wiedervorlage, d.h. keine Arbeit geht mehr verloren: Sie konnten einen Vorgang noch nicht beenden, weil Informationen fehlen oder Sie möchten ein Angebot in fünf Tagen nachfassen oder im Einkauf den Eingang der Order kontrollieren … Termine & Kalendar Legen Sie zu Ihren Aufträgen Termine fest und verknüpfen Sie so wichtige Ereignisse mit Ihren Wiedervorlagen. Angebote Mit einem Angebot gewinnen Sie neue Kunden durch das Anbieten der eigenen Produkte, Waren und Leistungen. Der Kunde richtet eine Anfrage an Sie. Sie erstellen nach dieser Anfrage Ihr Angebot. Sie senden dieses via Post, eMail, PDF oder Fax Ihrem Kunden zu. Der Kunde vergleicht unterschiedliche Angebote und erteilt Ihnen den Zuschlag. Nach Einigung über Preis, Leistung, Umfang, Lieferkonditionen, Zahlungskonditionen erzeugen Sie aus diesem Angebot einen Auftrag. Alternativ, falls alle Teile vorrätig sind, stellen Sie direkt aus dem Angebot die Rechnung. Auftrag – Planung & Auftragsbestätigung Mit einem Auftrag organisieren Sie die Bestellung Ihres Kunden. Zuerst wird der Auftrag bestätigt, um die Dienstleistungen auch bei den Subunternehmern zu beauftragen, Produkte nachzubestellen und um vorhandene oder eigene Waren und Leistungen zuverlässig zusammenzustellen. Aus dem Auftrag können sowohl Teillieferscheine, als auch Teilrechnungen und Reservierungen erzeugt werden. Fehlendes wird nachbestellt. Rechnungen, Mahnungen & Gutschriften Stellen Sie schnell Ihre Rechnung (Faktura) und steuern Ihre Liquidität indem Sie Skonto gewähren. Bei hohen Stückzahlen räumen Sie Ihren Kunden Rabatte ein. So behalten Sie die Zahlungen im Blick und erinnern mit der Mahnung die Spätzahler. Für Retouren erzeugen Sie die Gutschrift. Lieferscheine & Dokumentation Mit dem Lieferschein übergeben Sie Ihre Produkte entweder direkt an Ihren Kunden oder an den Frachtführer. Ein Lieferschein gibt Auskunft über die gelieferten Waren. Lieferscheine enthalten zum Beispiel die Stückzahl, das Gewicht und das Lieferdatum. Sie werden 6 Jahre lang aufbewahrt. Barverkauf – Kassensystem – POS

Viele Unternehmen versuchen seit Jahren, Qualitätsprogramme erfolgreich zu implementieren. Ob ?Kontinuierlicher Verbesserungsprozess/KVP?, ?Total Quality Management/TQM?, ?Lean Management? oder ?Six Sigma? – Ziel ist es stets, eine Organisation zu entwickeln, die sich schnell und flexibel auf die sich stetig ändernden Rahmenbedingungen einstellt. Denn es zeigt sich immer wieder, dass Unternehmen mit dem ?Ohr am Kunden? und den besten Prozessen in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeit über einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verfügen. Die erfolgreiche Implementierung einer neuen Unternehmenskultur, einer lernenden Organisation oder eines Qualitätsprogramms zur kontinuierlichen Verbesserung erweist sich allerdings häufig als komplexer Vorgang. Dies gilt besonders, wenn der Erfolg langfristig gesichert werden soll. Dieses Buch soll sowohl bei Managern als auch bei interessierten Qualitätsprogramm- und Projektleitern ein Verständnis für diese Problematik wecken sowie erfolgreiche Lösungswege aufzeigen. Lernen Sie von den Fehlern und Erfahrungen anderer Unternehmen und nutzen Sie erprobte Best Practices, damit Ihr Lean-Six-Sigma-Programm optimale Erfolgsaussichten hat. Die Autoren sind erfahrene Six-Sigma-Master-Black-Belts mit langjähriger Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Lean-Six-Sigma-Methoden bei unterschiedlichen (Finanz-)Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen.